由各種原因導致貨物未能按時送達收貨方都屬于運輸異常。包括運輸過程中的交通事故；車輛故障；發貨異常；貨物破損等。而隨著信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對于產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。
對運輸異常管理的意義：
對于運輸管理中客戶滿意度涉及企業物流部門、物流服務商、司機、 終用戶。當客戶意愿和企業實際的表現發生沖突時，如果服務人員及時采取措施，對客戶的投訴進行快速有效的解決，就可以避免某些不良事件的發生，如果不及時的采取措施就會錯過了 處理時間，引起顧客極度不滿，將對企業造成直接或間接的損失。
傳統運輸管理中存的挑戰有：
1.在車輛出場后的在途管理、異常上報、簽收等監管薄弱，
2.運輸管理者、承運商與司機溝通方式單一、效率低。
3.車輛出廠后上報異常、簽收異常信息反饋滯后;
物通TMS運輸管理系統的跟蹤功能，通過對在途路線節點跟蹤和GPS或車載監測裝置進行監控，如遇突發或異常事件，可迅速進行預警，并且，司機可以利用移動設備完成異常 反饋、圖像上傳、位置信息等數據的現場采集與反饋，并通過APP通知運輸管理者和承運商，以便其做出調整或重新安排。如需要走索賠時，系統支持走索賠流程。TMS系統提供處理流程跟蹤， 終提高客戶滿意度。
