事實上，在顧客需求確定后，企業的物流管理模式在設計中起著決定性的作用。此時，物流軟件的設計問題實際上已經轉化為顧客服務需求與企業服務能力的匹配問題。
在實踐中人們往往注重企業的物流軟件管理模式，忽視了客戶的具體物流服務需求，使物流軟件系統的設計失去了 基本的基礎。因此，通常不可能在信息和客戶服務之間建立直接的知識關系。因此，建立的物流信息系統要么過于理想化，要么不適合企業現有的物流運營管理模式。計算機屏幕上充斥著大量的無關業務和統計數據，事實上，隨著客戶服務水平的提高和企業物流管理沒有直接關系。企業物流運作過程的調控還需要管理者的經驗或相關信息的二次或三次加工。因此，許多企業在物流軟件運行后，往往會感到系統的開放性不足、靈活性甚至不適用性。
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