客戶管理
1 上游客戶管理
所謂上游客戶，指的就是三方物流企業的客戶，即甲方。對于甲方而言，三方物流要做好兩方面的管理，一個是商務口的對接，一個是運作口的對接。
商務口這邊，三方物流的市場開發人員，要跟甲方的商務人員保持聯系，以及必要的關系維護。對于運作過程 現的，合同中未提及的運輸服務，雙方的商務人員要重新談判，確定新的價格，以補充協議的形式附加到原合同中。
另外，通過關系維護，確保甲方一旦有新的物流需求時能 時間通知到三方物流的商務人員，以爭取新的業務合作機會。
運作口這邊，業務部門的人員要跟甲方的運作團隊做好對接，確保甲方的需求，能準確地、快速地執行下去。對于運作中的異常問題，雙方要保持良好的溝通，相互支持。
2 終端客戶管理
終端客戶，顧名思義，就是三方物流企業的客戶的客戶，我們又稱為「乙方」。通常在業務正式開始操作前，三方物流的人員要安排人到終端客戶處進行拜訪，對于甲方的大客戶，或者比較「難纏」的客戶，必要時，可以邀請甲方的人員一起去做拜訪。
對于貨物交付時出現的異常問題，三方物流的人員 先自行溝通，視情況決定是否跟甲方的人員匯報，再通過他們來協調。比如，交貨時的貨損，通常情況下，司機自己就可以搞定，花錢把貨損的產品買了，讓客戶簽收完好，但如果報告給客戶，將來就會在KPI考核指標上記上一筆。
行程管理
1 制定行車路線圖
中標新的運輸線路后，車輛管理人員或者業務部門的相關人員，要對提貨點到卸貨點之間的運輸線路進行勘察，結合運輸距離、堵車情況、路面狀況、當地的道路限行政策、行駛時間等因素，進行綜合評估，確定出來 的《行車路線圖》。
2 制定道路風險圖
在勘察路線的同時，要從安全的角度，對運輸線路中的安全風險進行評估，比如，連續上下坡、窄路、急彎、 生滑坡的山體、已經提示的事故高發路段等，在行駛路線上標注出來每個風險區域的注意事項。
駕駛員在平時行駛過程中，如果發現新的風險點，要及時反饋給車輛管理人員。一經確認，要及時更新到《道路風險圖》中，并及時培訓給此條線路的駕駛員。
3 突發事件的管理
運輸過程中，難免會出現一些突發事件。比如，行駛途中車輛發生故障、跟其他車輛發生碰撞、車廂內貨物被盜、車輛自燃、駕駛員突然生病等。對此，車輛管理人員，要制定出來針對可以想象到的突發狀況的應急預案，包括，匯報機制、應急小組的組織架構、崗位職責等。
對于突發事件的處理方面，要講求 時間、 人、 地點這三大原則。堅持人身安全高于一切;施救與報告同時進行，逐級報告、就近施救;局部服從全面，下級服從上級; 限度減少損失，防止和減輕次生損失。解決完畢后，要形成一份突發事件的調查報告，包括：事故經過、事故原因、事故性質和對有關責任者的處理意見、事故教訓和今后的防范措施。
小結：
想要研究明白物流公路運輸管理，抓住司機管理、車輛管理、行程管理、客戶管理即可。
